Хочу, чтобы было понятно - даже если проблема возникла у одного пользователя, то будем разбираться, какое сочетание "операционная система + программное обеспечение" к этому привело, и что с этим можно сделать. А наличие проблемы очевидно, поэтому важно как можно больше статистики по ней.